Última actualización: 25 de febrero de 2026
Derecho de desistimiento (productos físicos)
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, conservar su embalaje original y encontrarse en perfecto estado.
Para ejercer este derecho, deberá notificarse por escrito a:
hola@somoscosmictribe.com
Costes de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los costes de envío originales (si los hubiera) no serán reembolsados.
Variaciones artesanales
Algunos de nuestros productos están elaborados artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, textura, acabado, peso o medidas respecto a las imágenes mostradas. Estas variaciones forman parte del carácter único de cada pieza y no se considerarán defectos siempre que no afecten a la funcionalidad del producto.
Productos no retornables
Por razones de higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
– Pendientes o productos de uso íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.
– Productos personalizados o preparados específicamente para el cliente.
– Productos ritualizados o energéticamente preparados bajo encargo.
– Productos digitales descargables.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando evidencia fotográfica a hola@somoscosmictribe.com.
En estos casos se ofrecerá reemplazo del producto o reembolso del importe correspondiente.
Servicios y sesiones
Los servicios ofrecidos por Cosmic Tribe (lecturas, sesiones, rituales personalizados u otros servicios digitales) no son reembolsables una vez realizados.
En caso de cancelación con al menos 24 horas de antelación, podrá solicitarse una reprogramación.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará por email la aprobación o rechazo del reembolso. Si procede, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
AW Artisan S.L.
Calle Castelao 40 – 42
P.I. Guadalhorce
29004 Málaga, España
El cliente deberá indicar el número de pedido correspondiente en la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos puede escribir a:
hola@somoscosmictribe.com